Terugbetalingsbeleid

Chez SIX SIXTY NINE, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire et transparente.

Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, intacts, et retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de toutes les étiquettes.

  • Pour des raisons d'hygiène, certains produits comme les accessoires portés à même la peau (ex : boucles d’oreilles) ne peuvent pas être retournés.

  • Les articles achetés en période de promotions ou en soldes ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

Procédure de retour

  1. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sixsixtynine@hotmail.com avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions de retour.

  3. Les retours sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.

Remboursement

  • Après réception et inspection du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement sera visible sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sixsixtynine@hotmail.com.

Résolution des litiges via la plateforme ODR (Online Dispute Resolution)

En cas de litige non résolu directement entre vous et nous, Six Sixty Nine vous informe que vous avez la possibilité de recourir à une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR), conformément à la législation européenne. La plateforme ODR est un service mis en place par la Commission Européenne qui permet aux consommateurs et aux professionnels de résoudre un litige à l’amiable via un moyen électronique.

Voici les étapes pour utiliser la plateforme ODR :

  1. Accédez à la plateforme ODR : Vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union Européenne en cliquant sur ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  2. Complétez le formulaire de plainte : Vous devrez renseigner des informations sur le litige et décrire le problème que vous rencontrez avec votre commande.

  3. Médiation : La plateforme ODR vous mettra en relation avec un médiateur agréé qui tentera de trouver une solution amiable à votre litige. Ce processus est entièrement gratuit pour les consommateurs.

Recours juridictionnels

Si la médiation via la plateforme ODR n'aboutit pas à une résolution satisfaisante de votre litige, vous avez la possibilité de recourir à l'action judiciaire. Cela peut inclure une procédure devant les tribunaux compétents, en fonction de votre lieu de résidence.

Engagement de Six Sixty Nine

Nous mettons un point d'honneur à résoudre toutes les réclamations dans un esprit de transparence et de respect. Nous croyons fermement à une communication ouverte avec nos clients, et nous nous efforçons de trouver des solutions qui satisfont les attentes de toutes les parties.

Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire concernant la gestion des réclamations ou des litiges.