Questions fréquentes

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes. Livraison, retours, commandes… tout est là pour vous accompagner à chaque étape de votre shopping.

Comment passer une commande sur le site ?

Naviguez dans nos collections et choisissez votre taille. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » pour ajouter l’article à votre sélection. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande, cliquez sur l’icône du panier et suivez les instructions de paiement sécurisées pour compléter votre achat.
Puis-je modifier ma commande une fois validée ?

Nous préparons et expédions les commandes très rapidement pour garantir une expérience client fluide. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par email à sixsixtynine@hotmail.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider avant l’expédition de votre commande.
Ma taille est en rupture, sera-t-elle bientôt réapprovisionnée ?

Nos collections sont souvent produites en quantités limitées. Si votre taille est en rupture de stock, vous pouvez activer les alertes par mail directement sur la fiche produit pour être informé(e) d’un éventuel retour en stock.
Quels sont les délais de livraison ?
  • Belgique : 2 à 4 jours ouvrables
  • Europe : 4 à 7 jours ouvrables

Toutes nos commandes sont expédiées depuis la Belgique avec un service suivi pour vous offrir une traçabilité optimale.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.
Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un article. Pour être éligible à un retour, les produits doivent être renvoyés en parfait état, non portés et avec toutes leurs étiquettes intactes.
Comment initier un retour ?

Il vous suffit de nous envoyer un email à sixsixtynine@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons les instructions pour procéder à l’échange ou au remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect.
Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès que nous aurons reçu et validé le retour de l’article, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’acha